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【中文期刊】 武虹娥 黄小玲 《大家健康》 2009年2期 120-120页
【摘要】 目的:研究骨科门诊护理分诊流程再造对降低门诊患者投诉率及提高患者就诊满意度的影响.方法:将2007年1-12月10900例为对照组,2008年1-12月15350例为研究组,研究组应用护理程序对现行骨科门诊分诊护理流程进行相关因素分析与再造...
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【中文期刊】 莫雪兰 Xu Xiuying 等 《中国保健》 2008年16卷21期 960-961页
【摘要】 目的:为进一步加强门诊输液安全管理,提高护理质量,提高患者的满意度.方法:运用企业流程再造的技术和方法,对原有不合理的输液流程进行重组再造并加以实施,然后对病人在实施新流程前后3个月进行满意度调查.结果:新流程实施后3个月的满意度调查比新流...
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