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【中文期刊】 黄丽萍 陈青萍 等 《中国卫生标准管理》 2025年16卷1期 62-66页
【摘要】 目的 以广东省第二中医院门诊实际情况为基础,构建门诊医疗服务质量考核指标,并分析考核指标评分与患者满意度的相关性,为后续医疗服务质量的改善提供方向.方法 选择 2022 年 1-12 月于广东省第二中医院门诊诊治的 1 000 例患者为研究...
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【中文期刊】 王鹃 朱卫明 等 《中国卫生标准管理》 2025年16卷8期 72-75页
【摘要】 目的 通过分析门诊满意度数据定位服务流程短板,提出系列举措提升服务质量和患者体验.方法 收集某三甲医院2023 年 12 月—2024 年 4 月 5 262 份门诊患者满意度调查问卷,了解就诊流程、导诊服务、预约诊疗、环境与标识等 11 ...
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【中文期刊】 程红燕 张献文 《中国病案》 2024年25卷7期 20-23页ISTIC
【摘要】 目的 评价北京市某三甲专科医院线上门诊服务中心在优化门诊流程、提高患者满意度方面的效果.方法 随机选取北京市某三甲专科医院2021年3月1日-2022年6月30日门诊就诊的312名患者为研究对象,依据2021年7月1日线上门诊服务中心成立前...
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【中文期刊】 张娜 韩林染 等 《江苏卫生事业管理》 2024年35卷3期 412-415页
【摘要】 目的:全面提高门诊患者购药服务质量,提升门诊患者就医体验.方法:通过实施门诊药房一体化管理、前沿设置并创新结合便民门诊及药房、开设药学相关门诊、信息系统支持等举措,缩短门诊患者取药平均等待时间及预约后平均等待时间,构建基于智慧药学的门诊一站...
- 概要：
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【中文期刊】 李红颜 梁洁 等 《现代医院》 2023年23卷9期 1375-1379页
【摘要】 目的 建立门诊运营管理体系,提高患者满意度.方法 采用六西格玛方法学的定义、测量、分析、改进、控制5个阶段,确定8个过程指标,构建门诊运营管理体系.结果 通过定义门诊运营管理体系框架,测量和分析8个门诊运营要素,提出并实施改进方案,门诊就诊...
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【中文期刊】 姚欣 方慧苹 等 《中国卫生产业》 2023年20卷20期 70-73页
【摘要】 目的 探讨多学科协作联合PDCA管理在提升医院门诊满意度的临床效果.方法 选取2022年1-12月深圳市南山区妇幼保健院的35名工作人员作为研究对象,2022年1-6月采用常规管理设置为对照组,2022年7-12月采用多学科协作联合PDCA...
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【中文期刊】 丁烨 余梦笛 等 《中国药房》 2025年36卷1期 106-112页ISTICPKUCA
【摘要】 目的 分析重庆地区三级妇幼专科医院门诊药房患者满意度的影响因素,为改进妇幼专科医院药事管理能力、提升患者就医体验提供参考.方法 运用KANO模型设计问卷、分析数据,通过需求属性分类、Better值、Worse值和二维矩阵分析,筛选确定关键影...
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【中文期刊】 房洪军 王浩 等 《中国医院管理》 2025年45卷2期 40-45页ISTICPKU
【摘要】 目的 分析某大型三甲公立医院多院区门诊患者就医体验满意度.方法 2024年1-3月,基于问卷星平台向北京大学第一医院门诊当日就诊患者推送门诊就诊满意度调查问卷,分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分,并采用logistic回归分析探索门...
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【中文期刊】 宋法盈 欧阳超珩 等 《中国卫生事业管理》 2025年42卷3期 273-281页PKU
【摘要】 目的:探究肿瘤患者线下门诊和互联网诊疗的患者满意度和服务协调性现状及其影响因素.方法:获取某专科医院接受线上互联网诊疗和线下门诊服务的患者临床资料.采用改编的PSQ-18患者满意度和癌症服务协调性(CCCQ-P)量表展开调查,问卷采用t检验...
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【中文期刊】 翁玲玲 马丽娜 等 《中国卫生事业管理》 2025年42卷7期 751-755,760页PKU
【摘要】 目的:了解门诊参保患者就医全流程中满意度现状及其影响因素,为提升满意度提供参考.方法:在泉州市公立医疗机构开展问卷调查,采用有序logistic回归分析门诊参保患者就医全流程满意度的影响因素,并对诊前、诊中、诊后进行亚组分析.结果:门诊参保...
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