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【中文期刊】 周桂芝 张茹 《医学与哲学》 2004年25卷11期 31-32页ISTICPKU
【摘要】 随着医疗卫生事业体制改革的不断深入,全面提高服务质量成为医疗市场竞争的一种手段.结合工作实际,分析引发医疗纠纷的各种原因和因素,提出重视每一例投诉,发现问题及时解决的几点措施.通过重视医疗缺陷研究,对症下药,持续改进,逐渐达到全方位的"零缺...
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【中文期刊】 章超琴 《中医药管理杂志》 2006年14卷12期 22-24,35页
【摘要】 <篇首> 1引言医疗质量不仅关系到人民健康需求的满足,也关系到医疗机构自身的生存与发展.尤其是医疗质量不同于其它有形产品的质量,医疗质量与患者的生命健康息息相关,真正是"人命关天",容不得一丝差错,任何一个小的过失都有可能是无法弥补的.因此,在...
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【中文期刊】 李东升 陈云芝 等 《设备管理与维修》 2024年24期 7-11页
【摘要】 通过对植入耗材管理问题的深入研究和分析,为医疗机构、政策制定者和其他相关人员提供参考和依据,推动植入耗材管理的科学化、规范化和高效化.将DIP支付改革与零缺陷管理结合起来,可以共同推进医疗管理的完善和发展,实现高质量、低成本和高效率的医疗服...
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【中文期刊】 李晓康 王冠英 等 《中国医院》 2014年5期 62-63页ISTICPKU
【摘要】 暴力伤医事件导致医护人员惊愕和恐慌，引起各界的强烈愤慨，是多种因素综合作用的结果。通过加强缺陷管理，可以有效地减少和防范暴力伤医事件；从医疗服务、质量、安全和效率四项重点全面提升，始终坚持聚焦、激励、创新原则，努力开展思想建设，端正医德医风...
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【中文期刊】 王丽英 赵文峰 《护理研究》 2014年24期 3050-3050页ISTICPKU
【摘要】 随着我院全面建设发展的趋势、医疗体制改革的不断深入和医患矛盾的日益突出，医德医风建设应作为科室建设的一条主线。近年来，我科先后开展了“全程抓服务、实现零投诉”“学会微笑与沟通”“护理服务零缺陷”及“向华益慰主任学习，弘扬‘两高’精神，规范医...
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【中文期刊】 迟绍琴 朱聪 等 《现代预防医学》 2005年32卷7期 797-798页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:探讨医疗消毒用品监控管理的有效方法,控制和减少医院感染的发生.方法:将医疗消毒用品纳入索证、备案、检验、认可、网络的管理模式,对医院使用的消毒用品质量管理实施有效监控.结果:医疗消毒用品质量的优劣是评价医疗服务质量、控制医源性感染能力...
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【中文期刊】 薛水兰 孙雅 《解放军护理杂志》 2004年21卷10期 74-75页ISTICPKUCSCD
【摘要】 为提高手术护理质量,提出手术室护理"零缺陷"标准,探讨手术室如何做好"零缺陷"服务管理.通过"零缺陷"服务管理,体现"以病人为中心"的整体医疗和护理,确保了手术护理无事故.
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【中文期刊】 刘桂英 梁毅 《中国卫生事业管理》 2002年18卷7期 404-406页PKU
【摘要】 文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业,结合医疗卫生服务的特征,引用服务企业的优化管理理论,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略:服务人员管理优化策略,采用"零缺陷"的策略,使服务承诺与服务相配策略.
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【中文期刊】 孟祥珍 《临床医学研究与实践》 2019年4卷6期 174-175页
【摘要】 目的 探讨零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的应用效果.方法 将我院收治的62例消化道出血患者按照护理方法不同分为对照组(n=31,给予常规护理)和观察组(n=31,给予零缺陷护理服务模式).比较两组护理效果及患者护理满意度.结果 观察组...
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【中文期刊】 白秋萍 张慧萍 等 《西南国防医药》 2014年24卷2期 202-203页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 随着近几年医疗体制改革的不断深化,对护理方面也提出了更为严格的要求,护理工作流程的优劣直接影响着医院护理工作运行的效率与质量[1].护理服务流程的设计是优质护理设计的重要部分[2];一个合理、科学、优化的护理工作流程,是确保护理服务质...
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