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【中文期刊】 徐新 刘静 等 《卫生软科学》 2015年6期 372-374页ISTIC
【摘要】 在顾客价值理论、价值链理论的基础上，通过理论演绎构造病人的价值链及医院价值链模式。通过深入探讨病人价值与医院价值体系的关系，认为病人价值是医院价值的核心部分，病人价值链与医院价值链紧密相关，病人价值链是医院业务流程管理的核心。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王红娟 《中国农村卫生》 2018年16期 84-85页
【摘要】 建立顾客服务中心已成为医院适应市场经济发展和医疗卫生体制改革的重要举措.将客户价值链的概念引入到医院客户服务中心的建设中,尽可能地满足患者的多样化需求,对于提高医疗服务水平,满足患者满意度,巩固综合服务意义重大.本文首先概述了客户价值链和医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 余文静 刘丹 《健康必读》 2018年26期 7-8页
【摘要】 医院客服中心建设中运用顾客价值链理论,可以更好的满足客户服务全流程的细节需求,有效的提升工作水准,优化人们对医疗工作的服务体验感受,同时也有利于医护人员工作的顺利展开,减少工作压力.本文从医院客服中心建设中顾客价值链理论的应用角度出发,为人...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 唐宁娟 萧艳芬 等 《齐鲁护理杂志》 2014年10期 104-105页ISTIC
【摘要】 目前，建立客服中心已经成为医院适应市场经济发展以及医疗卫生体制改革的重要举措。将顾客价值链理念引入到医院客服中心建设中，促进医院构建和谐医患关系，促进医院更好为患者服务，尽量满足患者多元化需求，在提高医疗服务水平、患者满意度、巩固医院综合竞...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 梁娜 张宏雁 等 《重庆医学》 2012年41卷31期 3339-3341页MEDLINEISTICCA
【摘要】 <篇首> 随着社会的不断发展和医药卫生体制改革的深入推进,患者在寻求医疗服务的过程中,选择医院的自由度大大提高.尤其随着医疗市场的开放,医疗服务作为创造价值的内在因素已为大多数医院管理者所接受[1],医院开始重视医疗服务和医患关系.作为西部地区...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王盈盈 《中国集体经济》 2011年1期 67-68页
【摘要】 在全球经济国际化、金融化和知识化的背景下,企业进入战略经营时代,企业间的竞争表现为综合实力的竞争,综合业绩评价作为来源于战略的各种评价方法一体化,日益受到企业的关注.传统的业绩评价指标体系已无法满足企业经营管理的需要,企业要应用战略管理会计...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 史伟 申俊龙 《江苏商论》 2009年10期 49-51页
【摘要】 伴随医疗改革的推进与医药产业结构升级调整,中国医药商业企业的竞争环境与经营模式将发生重大改变.本文借助于产业价值链理论,结合中国医药产业宏观政策面的分析,给出医药商业企业于医药产业链中的价值定位,并于此基础上,构造出后医改时代,基于Kano...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 叶清 张林 《中医药管理杂志》 2008年16卷6期 423-424页
【摘要】 文章认为服务价值链理论在医院的运用有利于提高顾客满意度、提升医院发展的能力.明确了实现顾客满意度和培养顾客忠诚度的思路和途径以及员工与医院共同成长的思维.重新构建医院服务体系,主要包括确立全员营销理念、进行医院业务服务流程和人力资源管理体系...
- 概要：
- 方法：
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