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【中文期刊】 施佳华 祁国华 等 《中国卫生资源》 2011年14卷5期 319-321页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:探讨医院内部行销对员工工作满足与顾客导向行为的影响.方法:以上海市某医院279名在职员工为研究对象,进行问卷调查,用结构方程模型技术探讨三者关系.结果:内部行销直接正向影响工作满足(路径系数β=0.84);工作满足直接正向影响顾客导向...
【中文期刊】 陶红 连斌 等 《现代预防医学》 2008年35卷11期 2052-2055,2060页 ISTICPKUCA
【摘要】 医院顾客导向是指在医疗质量、服务、价格等方面迎合顾客需求、满足顾客需要.这也正是医院核心竞争力的本质内涵.本文简要介绍了CI战略,CS战略和CL战略的产生、内涵及其作用,重点论述了CL战略是CI战略和CS战略的深化和超越,提倡采用CL战略,...
【中文期刊】 王国平 芮景 等 《中国医院管理》 2008年28卷8期 57-58页 ISTICPKU
【摘要】 目的为医院员工的分类培训提供理论依据和范例.方法用MKTOR量表测量医生、护士的市场导向,通过SAS(Statistical Analysis System)软件包进行数据统计学分析.结果医生、护士的顾客导向明显高于竞争者导向和跨部门合作:...
【中文期刊】 王国平 芮景 等 《中国医院管理》 2008年28卷5期 17-19页 ISTICPKU
【摘要】 目的 为医院医疗服务质量的管理和员工的分类培训提供理论依据和范例.方法 用MKTOR量表测量医生、护士的市场导向,用SERVOUAL量表测量病人的服务质量感知.通过SAS(Statistical Analysis System)软件包进行数...
【中文期刊】 宋旺 《卫生软科学》 2005年19卷4期 231-232页 ISTIC
【摘要】 随着人类疾病谱的转变,政府和社会对公共卫生认知的清晰,公共卫生体系的重塑,公共卫生机构应树立和落实科学发展观,以人为本,构建面向未来的管理理念:组织学习、顾客导向、战略管理、数字公共卫生,在此基础上笔者提出了各自理念在实施过程可借鉴的有效策...
【中文期刊】 齐璐璐 沈辉 《现代医院管理》 2014年12卷5期 36-38页
【摘要】 公立医院的利益相关者主要包括政府、市场、患者和医院员工,其相对应的利益相关者导向分别为政府导向、竞争者导向、顾客导向和员工导向.各种利益相关者客观存在并同时对物质、行为、制度和精神等四个层面的医院文化形成产生合力,在明确利益相关者导向定位之...
【中文期刊】 施佳华 祁国华 等 《中国医药指南》 2011年09卷2期 9-10,49页
【摘要】 目的 了解医院内部行销、员工工作满足与顾客导向的现况及影响因素,探讨三者之间的关系.方法 以上海市某医院279名在职员工为研究对象,进行问卷调查.结果 性别,年龄,岗位,职务,职称等因素对内部行销、工作满足与顾客导向的认同有显著影响;内部行...
【中文期刊】 官翠玲 《湖北行政学院学报》 2006年6期 79-81页
【摘要】 将企业中的顾客导向战略运用于政府管理,有助于提高政府服务质量,取信于民.然而,政府部门毕竟不同于以赢利为主要目标的企业单位,因此,将顾客导向战略引入政府服务方面,虽然有利于建构服务型政府,不乏积极意义,但是,两者终归在其性质、成因、实现的路...
【中文期刊】 李朋波 周莹 等 《心理科学进展》 2020年28卷12期 2150-2159页
【摘要】 顾客导向偏离行为,是一线员工为了帮助或维护顾客利益而违反组织规章制度的行为.近年来,顾客导向偏离行为受到了学术界关注并成为了一个研究热点.通过回顾相关文献发现,顾客导向偏离行为的研究在组织行为、服务管理领域的提出有着不同的缘起及演变过程;顾...
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