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【中文期刊】 熊莉娟 彭昕 《护理学杂志》 2007年22卷23期 38-40页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 根据顾客关系管理理论,应用顾客关系管理(CRM)与顾客(综合科患者)建立互动关系,采取建立顾客健康档案,加强顾客间互动服务,营造温馨人文环境,提供优质护理服务等措施,实现医院顾客关系管理,提高顾客忠诚度.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 蒋欣 张武康 《现代商贸工业》 2013年18期 79-80页
【摘要】 为了有效应对竞争,许多零售商采取了多渠道零售战略,这会对顾客忠诚度具有一定的影响.分析了多渠道零售战略内涵,进而提出了“多渠道——满意度——忠诚度”的影响作用机理,得出多渠道零售是构建顾客忠诚度的一个有用战略.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王淑玲 孔令宇 《中国执业药师》 2011年08卷3期 30-33页 CA
【摘要】 保持药店顾客数量的稳定和重复购买是药店经营管理的一个目标, 本文分析了顾客选择药店的影响因素,指出药店品牌是影响顾客忠诚度的关键因素,并从稳定供货渠道、树立药店品牌形象、增加顾客体验和满足顾客情感需求方面指出提升顾客忠诚度的对策.
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- 结论：
【中文期刊】 邹岩 《体育时空》 2015年1期 84-84,86页
【摘要】 随着中国经济改革开放，社会各方面的发展日新月异。人们对健康的要求也在不断提高，健身业将会给人们提供更大的需求。追求顾客价值的最大化就成为各个健身场所生存发展、获得竞争主动权的新要求。健身业在服务领域中，将给人们带来更大的体验。本文主要针对目...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 芮晨 白天奕 等 《中小企业管理与科技》 2020年17期 42-43页
【摘要】 现今医疗机构面临严峻且多变的医疗环境,医院必须做到以患者为中心,通过医疗服务获取患者的信任与支持是提升患者满意度的重中之重.顾客关系管理CRM强调的是掌握顾客的需求和行为,同时注重对个别顾客的关怀,以最低的成本来获取顾客的忠诚度和终身价值....
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 余伟萍 李卓颖 等 《中国卫生事业管理》 2013年30卷9期 659-662页 PKU
【摘要】 目的:探究医务人员内部顾客导向感知、满意度及忠诚度现状,为医院提高运营效率提供有价值的线索.方法:对188名来自四川省21个地市的医院员工进行问卷调查.结果:四川省医务人员内部顾客导向感知、满意度以及忠诚度一般；正式鳊制的医务人员内部顾客导...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨倬 刘宏宽 《心理医生》 2017年23卷21期 348-350页
【摘要】 目的:了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素,并将顾客满意度与忠诚度量化,以作为指标,为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据.方法:采横断性研究方式,采用"社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究"项目...
- 概要：
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【中文期刊】 王瑾 董圣惠 等 《药物与临床》 2002年17卷2期 27-28页 ISTICCA
【摘要】 目的:本文从服务利润链的角度来分析我院医保病人的情况,并就此进行了初步探讨.方法:运用战略服务观的目标细分市场概念对医保病人进行分类,采用服务利润链的理论对医保病人进行分析.结果:在医疗技术水平相差无几的情况下,通过提供优质服务争取医保病人...
- 概要：
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