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【中文期刊】 熊莉娟 彭昕 《护理学杂志》 2007年22卷23期 38-40页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 根据顾客关系管理理论,应用顾客关系管理(CRM)与顾客(综合科患者)建立互动关系,采取建立顾客健康档案,加强顾客间互动服务,营造温馨人文环境,提供优质护理服务等措施,实现医院顾客关系管理,提高顾客忠诚度.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蒋欣 张武康 《现代商贸工业》 2013年18期 79-80页
【摘要】 为了有效应对竞争,许多零售商采取了多渠道零售战略,这会对顾客忠诚度具有一定的影响.分析了多渠道零售战略内涵,进而提出了“多渠道——满意度——忠诚度”的影响作用机理,得出多渠道零售是构建顾客忠诚度的一个有用战略.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王淑玲 孔令宇 《中国执业药师》 2011年08卷3期 30-33页 CA
【摘要】 保持药店顾客数量的稳定和重复购买是药店经营管理的一个目标, 本文分析了顾客选择药店的影响因素,指出药店品牌是影响顾客忠诚度的关键因素,并从稳定供货渠道、树立药店品牌形象、增加顾客体验和满足顾客情感需求方面指出提升顾客忠诚度的对策.
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 芮晨 白天奕 等 《中小企业管理与科技》 2020年17期 42-43页
【摘要】 现今医疗机构面临严峻且多变的医疗环境,医院必须做到以患者为中心,通过医疗服务获取患者的信任与支持是提升患者满意度的重中之重.顾客关系管理CRM强调的是掌握顾客的需求和行为,同时注重对个别顾客的关怀,以最低的成本来获取顾客的忠诚度和终身价值....
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 余伟萍 李卓颖 等 《中国卫生事业管理》 2013年30卷9期 659-662页 PKU
【摘要】 目的:探究医务人员内部顾客导向感知、满意度及忠诚度现状,为医院提高运营效率提供有价值的线索.方法:对188名来自四川省21个地市的医院员工进行问卷调查.结果:四川省医务人员内部顾客导向感知、满意度以及忠诚度一般；正式鳊制的医务人员内部顾客导...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨倬 刘宏宽 《心理医生》 2017年23卷21期 348-350页
【摘要】 目的:了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素,并将顾客满意度与忠诚度量化,以作为指标,为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据.方法:采横断性研究方式,采用"社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究"项目...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王瑾 董圣惠 等 《药物与临床》 2002年17卷2期 27-28页 ISTICCA
【摘要】 目的:本文从服务利润链的角度来分析我院医保病人的情况,并就此进行了初步探讨.方法:运用战略服务观的目标细分市场概念对医保病人进行分类,采用服务利润链的理论对医保病人进行分析.结果:在医疗技术水平相差无几的情况下,通过提供优质服务争取医保病人...
- 概要：
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【中文期刊】 王琴英 郭慧君 等 《商业经济研究》 2015年11期 72-75页
【摘要】 本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角，结合顾客满意理论与顾客信任理论，构建网购顾客“满意—网站信任—忠诚”的转换模式，以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系；并利用问卷调查数据，由结构方程模型进行量化测算，比较分析了淘宝、天猫和京东电商网...
【关键词】 电商网站； 顾客满意与忠诚转换模式； 忠诚度指数；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 白冰倩 许必芳 《现代商业》 2014年31期 61-61,62页
【摘要】 随着时代的发展网络购物已经成为一种全新的购物形式，因此，也有一定的竞争存在于网络商店中，将系统的网络营销体系构建起来，所以，在各个网络商店经营的过程中为了能够在激烈的市场竞争中占据有利的位置，就需要对针对性强的营销策略上进行使用。因此本文以...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐祝兵 《行政事业资产与财务》 2014年29期 40页
【摘要】 随着中国进入WTO后,国外成熟的销售模式不断融入中国的市场环境中来,很多大型企业都开始运用先进的经营理念,但是由于没有抓好品牌忠诚度与顾客满意度的关系,从而导致企业的销售利润持续下滑.文本就顾客满意度与品牌忠诚度进行理论介绍,探讨两者之间的...
- 概要：
- 方法：
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