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【中文期刊】 翟运开 张然 等 《中国卫生事业管理》 2021年38卷3期 164-167,187页PKU
【摘要】 本文通过文献梳理总结和两轮德尔菲法,基于顾客感知视角确定B2C医药电商服务质量的影响因素及其具体衡量指标,建立顾客感知服务质量模型,以北京好药师大药房连锁有限公司为研究对象进行实证研究,运用SPSS软件对数据进行分析,依据研究结果提出提升相...
【关键词】 B2C医药电商；服务质量；顾客感知服务质量模型；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 任之尧 王鑫 《医药高职教育与现代护理》 2019年2卷2期 149-152页
【摘要】 把患者及其亲属定位为医院的顾客,从顾客感知服务质量的角度分析医患冲突的成因,认为患者及其亲属的医学知识不足,对医疗服务质量产生过高的"顾客服务期望",导致"顾客感知服务质量"低于期望值,结果形成了对医疗服务质量的负面评价,是医患关系紧张的重...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 魏晓冬 卢玮 《中国现代医学杂志》 2006年16卷3期 471-475页ISTIC
【摘要】 中国入世,服务业的对外开放,对我国医疗服务行业的影响越来越大,改革势在必行,必须转变其医疗服务观念和经营模式.从服务营销的角度来看,提高其医疗服务质量是基础.因此以顾客为导向,对医疗服务耨质量的内涵、影响因素及相关对策进行了初步探讨,为中国...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 曹花蕊 郑秋莹 等 《物流技术》 2012年31卷12期 211-213,218页
【摘要】 通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质量.研究结果对管理实践具有指导意义.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 刘芳兰 张明哲 等 《航空航天医学杂志》 2010年21卷12期 2157-2160页
【摘要】 无偿献血者的招募和保留一直是采供血服务的工作重点,固定的无偿献血者是公认的最安全的血液来源.本文就国内外无偿献血的发展现状和面临的挑战、无偿献血者顾客忠诚的影响因素、营销学理论在无偿献血招募中的应用作一综述.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 岳增文 《现代医院管理》 2005年3卷3期 3-6页
【摘要】 作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：李文婧 导师：田中俊 上海财经大学 工商管理 企业管理（硕士） 2022年
【摘要】 医疗行业中，服务外包是一种发展规模快，前景广阔的新市场。据以往研究表明，在医疗行业开展服务外包业务能有效的集中优势资源，帮助医疗机构赢得更多的时间和精力提升临床诊疗服务，能有效的规避资源浪费的不良现象，能有效提升医疗服务效率，促进内部运行，...
【关键词】 医院后勤外包服务质量 ； 感知价值 ；
- 概要：
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【学位论文】 作者：卫艳利 导师：蔡雁岭 郑州大学 工商管理 企业管理（硕士） 2018年
【摘要】
近几年，在国家的大力推动下，我国远程医疗获得了快速的成长与发展，但由于其起步较晚，其发展中仍存在技术标准不统一、服务流程不完善、运营模式不完善、服务模式单一等服务质量问题，而这些服务质量问题显著影响患者满意度以及行为意向。
然而，...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：黄银芳 导师：褚红女 杭州师范大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2013年
【摘要】 医疗服务质量直接关系到患者的安危与转归,是医院生存和发展的基础.随着医学模式的转变和医疗服务市场竞争的不断加剧,医疗服务质量的内涵更加丰富,不仅包括治疗效果,也包含了服务态度、就医环境等综合因素.但目前对于医疗服务质量的评价存在重技术轻服务...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：黄银芳 导师：褚红女 杭州师范大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2013年
【摘要】 医疗服务质量直接关系到患者的安危与转归，是医院生存和发展的基础。随着医学模式的转变和医疗服务市场竞争的不断加剧，医疗服务质量的内涵更加丰富，不仅包括治疗效果，也包含了服务态度、就医环境等综合因素。但目前对于医疗服务质量的评价存在重技术轻服务...
- 概要：
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