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【中文期刊】 陈志朋 李林伟 等 《中国卫生标准管理》 2025年16卷13期 48-51页
【摘要】 随着社会经济的快速增长,人们生活水平逐渐提高,对医疗服务质量要求也越来越严格.且新媒体背景下,信息传播速度与传播广度大幅增加,对医院客服中心建设带来巨大挑战.但是,此种挑战也属于一种新的发展机遇,能够通过提升用户在医疗期间的体验感以及医院服...
- 概要：
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【中文期刊】 马芙蓉 《中国卫生标准管理》 2024年15卷24期 98-101页
【摘要】 目的 分析基于顾客满意理论的医院管理的应用效果.方法 选取 2023 年 1-12 月 200 例石河子市某三级医院门诊就诊的 2 型糖尿病患者,随机分组.对照组采取常规医院管理模式,观察组采取基于顾客满意理论的医院管理模式.比较 2 组患...
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【中文期刊】 李小扬 郑河 《中国卫生标准管理》 2023年14卷14期 58-63页
【摘要】 目的 探讨在医院管理过程中采取基于顾客满意理论管理的临床价值和影响.方法 按照管理方法分为两组,2019 年1 月—2020 年 1 月三明市第一医院参与管理的 50 名工作人员为第一阶段,期间收治 40 例患者为常规组(常规医院管理),2...
- 概要：
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【中文期刊】 任建兵 姚丽娟 等 《中国卫生产业》 2022年19卷14期 21-25页
【摘要】 目的 探讨基于顾客满意理论的医院管理对患者就医体验及满意度的影响.方法 选取2020年6月-2021年12月南通市第二人民医院参与医院管理工作的50名工作人员为研究对象,按照医院管理策略的不同分为2020年6月-2021年3月(实施传统医院...
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【中文期刊】 倪丽 刘利 《中国医药导报》 2021年18卷7期 157-160页ISTICCA
【摘要】 目的 分析基于顾客满意理论的医院管理在改善患者就医体验及满意度中的应用效果.方法 选择2017年7月—2018年6月江苏省淮安市第四人民医院就诊患者636例,根据实施顾客满意理论医院管理的时间将其分为实施前组(2017年7月—12月)312...
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【中文期刊】 付非 韩艺 等 《中国药房》 2016年27卷28期 4030-4032页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考.方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响.结果:结合SERVQUAL量表的有形...
【关键词】 SERVQUAL理论；评价体系；药学服务；
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【中文期刊】 廖西路 郭晓琳 《药店周刊》 2021年30卷19期 72-73页
【摘要】 目的:分析以顾客满意理论为基础的医院管理对患者就医体验和满意度的改善作用.方法:将2019年1—12月期间本院就诊的2700例门诊患者设为对照组(采取常规医院管理方法),将2020年1月—12月期间本院就诊的3300例门诊患者设为观察组(采...
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【中文期刊】 段琛 《企业导报》 2015年4期 186-187页
【摘要】 目前我国电信运营商通过追求高满意度来获得高忠诚度的方式没有在产生积极的效果。首先，本文对顾客忠诚、顾客满意及其关系的国内外研究现状进行了综述。其次，本文利用双因素理论分析了现阶段我国电信行业顾客满意与顾客忠诚的关系，从而解释了为什么目前我国...
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【学位论文】 作者：康彩霞 导师：叶金国 河北经贸大学 公共管理 社会保障（硕士） 2012年
【摘要】 新型农村合作医疗制度从2003年起在全国部分县(市)试点,到2010年逐步实现基本覆盖全国农村居民的医疗制度。这是我国政府历史上第一次为解决农民的基本医疗卫生问题进行大规模的投入。新农合定点医疗机构的服务质量直接影响到农民的满意度以及新农合...
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【中文期刊】 刘洋 《中国老年学杂志》 2010年30卷13期 1916-1917页ISTICPKUCA
【摘要】 <篇首> 护理服务文化是医院的重要组成部分,是护理组织在特定的护理环境下逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则.随着医疗事业的发展,营造医院护理文化氛围、提升服务文化的水准已成为各医院竞争的焦点,今后医院间的竞争将是服务的竞争.
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