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          【中文期刊】 郑彩娇  《中国卫生标准管理》 2025年16卷2期 80-83页

          【摘要】 目的 探讨通过支配、影响、稳健和服从(dominance,inducement,submission and compliance,DISC)行为语言模型理论在医院投诉处理中的应用,为医疗机构提供更加全面、有效、个性化的解决医院投诉处理方案...

          【关键词】 支配、影响、稳健和服从行为语言模型理论医院投诉处理流程

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          【中文期刊】 陈龙  屈伟  等 《中国卫生标准管理》 2025年16卷19期 73-77页

          【摘要】 目的 探讨鱼骨图分析法结合人机料法环(man、machine、material、method、environment,4M1E)法管理对医院药库采购率的影响.方法 选取 2022 年 3 月—2023 年 2 月江阴市人民医院连续药品采购数...

          【关键词】 人机料环法鱼骨图分析法药库

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          【中文期刊】 李京哲  邵占强  《中国卫生产业》 2025年22卷17期 97-100页

          【摘要】 目的 研究在医院服务质量管理中采用细节把控管理模式的价值.方法 选取2024年1-10月北京市第一中西医结合医院在职医务人员400名作为研究对象,对照组(2024年1-5月)采用常规管理模式,观察组(2024年6-10月)采用细节把控管理模...

          【关键词】 细节管理医院服务质量质量管理

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          【中文期刊】 叶小敏  欧阳淑仪  《中国卫生标准管理》 2024年15卷3期 58-61页

          【摘要】 目的 探究 6S精益管理在医院管理中对提高医护人员管理满意度、降低患者投诉率的影响.方法 东莞市中西医结合医院于 2023 年 2 月开始在患者投诉管理工作中实行 6S精益管理,执行前实施传统管理.分别于执行前(2022 年 2-7 月)与...

          【关键词】 6S精益管理患者投诉率医院管理

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          【中文期刊】 何海萍  许雄健  等 《现代医院》 2024年24卷3期 416-419页

          【摘要】 目的 探究四维度创新服务理念应用于医院后勤管理中的效果观察.方法 回顾性分析四维度创新服务理念应用前(2022年3-6月)和应用后(2023年3-6月)各500例入院就诊的患者及前后持续在岗的42名医院职工、187件公共设施/医疗仪器及设备...

          【关键词】 四维度创新服务理念医院后勤管理后勤工作满意度

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          【中文期刊】 吴培源  《中国民康医学》 2024年36卷20期 136-138页

          【摘要】 目的:观察基于"互联网+"的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果.方法:选取 2022 年 3-9 月于该院门诊就诊的 34 例慢性病患者为对照组,选取 2022 年 10 月至 2023 年 2 月于该院门诊就诊的 34 例慢性病...

          【关键词】 互联网+门诊就诊流程优化管理慢性病

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          【中文期刊】 王荣  张美琪  等 《解放军护理杂志》 2016年33卷2期 54-56页ISTICPKUCSCD

          【摘要】 目的:探讨在重症监护室(intensive care unit,ICU)患者家属探视中采用清单管理模式的效果.方法2013年5-7月,采用便利抽样法选取嘉兴第一医院 ICU 收治的84例患者家属作为研究对象.采用随机数字表法将其分为对照组和...

          【关键词】 清单ICU 探视满意度

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          【中文期刊】 宣婉茹  骆包明  《中国医学伦理学》 2013年26卷4期 526-527页ISTICPKU

          【摘要】 设立门诊前台服务中心,优化门诊服务流程,提供高效、便捷、人性化的就医环境和畅通的医患沟通平台,提供患者所需要的各种人性化服务,构建和谐的医患关系,患者满意率从90.75%上升至96.50%;同期门诊投诉率从0.069‰下降至0.010‰.门...

          【关键词】 门诊前台服务中心医患关系门诊投诉率

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          【中文期刊】 吴兆莉  《中国卫生产业》 2016年13卷25期 132-134页

          【摘要】 目的:探讨在放疗科实施风险管理对提高护理满意度及护士工作满意度的效果。方法将2015年10月实施风险管理之前5个月收治的200例放疗患者设为对照组,之后5个月收治的200例放疗患者设为管理组,比较实施风险管理前后两组患者或家属对护理质量满意...

          【关键词】 风险管理放疗护理满意度

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          【中文期刊】 安秀娟  《世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊)》 2015年63期 232-232,233页

          【摘要】 目的:研究护理方面的安全管理在老年患者护理中的实际应用;方法采取对照组与观察组相结合的方式。选取2014年到2015年上半年在我院进行治疗的患者100例,其中男性60例,女性40人,年龄在50岁以上,年龄和性别不具有统计学的意义。其中按照分...

          【关键词】 护理安全管理老年患者满意度

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