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【中文期刊】 洪璐 曾涛 等 《复旦学报（医学版）》 2024年51卷5期 699-704,735页 ISTICPKUCSCDCABP
【摘要】 目的 调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量.方法 2023年10-11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quali...
【关键词】 临床试验； 满意度； 临床监查员(CRA)；
【中文期刊】 滕国英 何翠琴 《泰州职业技术学院学报》 2024年24卷1期 79-82页
【摘要】 目的 探讨基于服务质量差距(service quality,SERVQUAL)模型的管理对提升妇产科护理服务质量的影响.方法 以2022年1月到2023年1月医院妇产科收治的120名住院患者为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组60例.对...
【中文期刊】 王毅豪 袁骏毅 《中国医院建筑与装备》 2024年25卷11期 39-43页
【摘要】 以上海市胸科医院为例,基于服务质量(Service Quality,SERVQUAL)模型,通过焦点访谈法、半结构化访谈法、德尔菲法构建了手术工勤定位平台服务质量评价体系,阐述了体系的应用效果,得出手术工勤定位平台的硬件设备能够基本符合被访...
【关键词】 医院管理； SERVQUAL模型； 服务质量；
【中文期刊】 王毅豪 袁骏毅 等 《中国医疗设备》 2023年38卷10期 96-100,125页 ISTIC
【摘要】 目的 基于服务质量(Service Quality,SERVQUAL)模型实证分析手术追溯系统的服务质量并提出改进措施.方法 基于患者手术数据的抽取和量化,采用B/S架构建立手术追溯系统.对比系统上线前后医院核心指标的变化情况,并通过手术追...
【关键词】 SERVQUAL模型； 四分图模型； 精细化管理；
【中文期刊】 杨骅 张红卫 《中国医院》 2009年13卷8期 60-61页 ISTICPKU
【摘要】 在分析了门诊病人的候诊心理特点基础上,论述了基于病人的候诊心理需求制定相应的干预措施:加强健康宣教,让病人候诊时"有事可做";随时通报候诊情况,减轻病人焦虑心理;合理安排优先病人诊疗流程;努力为病人提供舒适的候诊环境.
【关键词】 候诊心理； 服务质量； psychologies in waiting time；
【中文期刊】 屈达才 何建章 等 《基因组学与应用生物学》 2009年28卷5期 921-928页 ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 本研究对广西桑蚕茧的茧丝质量与性能指标进行了测定分析.结果表明,广西桑蚕茧外形略小,茧层丝胶含量、茧层易溶丝胶含量、丝胶溶解性以及茧丝纤度等主要指标均与江浙夏秋用桑蚕茧有明显差异.桑蚕茧的茧层丝胶含量、易溶丝胶含量随庄口、季节不同而有显著差...
【中文期刊】 曾令丹 周国琴 等 《中华现代护理杂志》 2012年18卷9期 1068-1070页 ISTIC
【摘要】 目的 探讨优质护理服务示范工程对医患关系的影响.方法 采用回顾性研究比较实行优质护理服务示范工程前后护士临床工作水平、病区陪护率、患者对医护的满意度和医生对护理工作的满意度.结果 实行优质护理服务示范工程后护士的护理水平得到提高,与实施前比...
【中文期刊】 韩卫丽 《中华现代护理杂志》 2012年18卷4期 396-398页 ISTIC
【摘要】 目的 探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响.方法 确立3个科室为试点科室,调整核心工作流程,优化护理流程,优化人力资源配备,优化医嘱处理流程,简化文书书写流程等,把护士更多的时间还给患者.结果 优化护理流程实施前间接护理时间为(5...
【中文期刊】 王玚 孙艳杰 等 《中华现代护理杂志》 2011年17卷26期 3170-3172页 ISTIC
【摘要】 目的 本文就神经外科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结与介绍.方法 发挥护士长在转变病区不同层次人员思想认识上的关键作用;在管理到位的基础上转变工作模式;完善培训方法,提高护士胜任力.结果 开展“优质护理...
【中文期刊】 商明霞 雷娜 等 《中华现代护理杂志》 2011年17卷26期 3167-3169页 ISTIC
【摘要】 目的 探讨优质护理服务在新生儿监护病房中的应用与效果.方法 针对新生儿病房特点,通过完善规章制度和工作流程,加强护士培训,改变排班模式,细化基础护理项目等,比较开展优质护理服务前(n=1 578)和开展优质护理服务后(n=1 507)家长对...
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