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【中文期刊】 李红 贺美华  等 《解放军护理杂志》 2010年27卷7期 481-483,498页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 了解住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度,测评护理服务质量(service quality,SQ).方法 采用以马斯洛需要层次论为基础的住院患者护理需求调查表对某三级医院109例住院患者进行现场调查,联合应用Servqual标尺...

【关键词】 护理； 服务质量； Servqual标尺；

【中文期刊】 宋道平 陆晴  等 《上海医药》 2016年37卷22期 17-21页 CA

【摘要】 目的：以上海市浦东新区金杨、三林、北蔡、潍坊等4家社区卫生服务中心健康小屋为例，采用SERVQUAL标尺法评价健康小屋服务质量，以期对同行开展工作有所借鉴。方法：基于便利抽样原则，选取2015年9月至2016年2月期间在金杨、三林、北蔡、潍...

【关键词】 SERVQUAL标尺； 健康小屋； 服务质量；

【中文期刊】 杨玲  《当代医学》 2012年18卷2期 11-12页

【摘要】 目的 调查手术室患者对优质护理服务的期望,探讨优质护理服务与患者期望的相关性.方法 对手术室进行手术的160患者进行问卷调查,应用Servqual标尺测评优质护理服务质量(SQ),采用Sperman相关分析患者期望与优质护理服务的关系.结果...

【关键词】 优质护理服务； 期望； 相关性；

【中文期刊】 王晓腾 徐春余  《经济师》 2009年7期 271-272页

【摘要】 以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术,对上海市莱区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究,分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVOUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务...

【关键词】 社区卫生服务； 质量评价； 满意度；