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【中文期刊】 蒋平 柏玫 等 《浙江临床医学》 2009年11卷8期 887-888页ISTIC
【摘要】 目的 探索基于患者的SERVQUAL模型在医疗服务质量评价中的应用.方法 设计SERVQUAL调查表,对在本院门诊就诊的432名患者进行调查.结果 患者对医院的服务质量普遍不满意,患者对医院提供的服务在可靠性和保证性上期望值更高.结论 SE...
【关键词】 SERVQUAL模型；医疗服务质量；评价；
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【中文期刊】 王文婷 王静 等 《中国全科医学》 2025年28卷5期 624-630页ISTICPKUCA
【摘要】 背景 在国家推动"以治病为中心"向"以健康为中心"理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了"浙江样板",构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系具有重要的理论意义和...
- 概要：
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【中文期刊】 崔安妮 李亚玲 等 《护理研究》 2025年39卷9期 1432-1440页ISTICPKU
【摘要】 目的:构建体外膜肺氧合(ECMO)支持病人护理质量评价指标体系,为体外膜肺氧合的护理质量评价提供依据.方法:以CIPP模型以及SERVQUAL模型为理论依据,通过约翰霍普金斯文献循证研究、半结构化访谈初步构建体外膜肺氧合支持病人护理质量评价...
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【中文期刊】 赖露珠 崔楠 等 《中国医院管理》 2025年45卷1期 60-64页ISTICPKU
【摘要】 目的 构建公立医院非医疗技术服务质量评价指标体系,以期为科学可行评价患者服务质量提供参考依据.方法 在文献研究的基础上,利用SERVQUAL理论初步拟定全方位全周期患者服务质量评价指标,通过专家咨询法确定最终评价指标体系,运用层次分析法确定...
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【中文期刊】 王文婷 任建萍 等 《中国卫生事业管理》 2025年42卷2期 146-149,234页PKU
【摘要】 目的:以杭州市为例,分析基于未来社区健康场景服务质量的关键驱动因素,并提出服务质量提升策略.方法:2023年9月～2024 年 2月,采用分层抽样方法,对杭州市首批已验收通过的6个未来社区的552位居民进行问卷调查,问卷内容包括居民人口学信...
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【中文期刊】 加依娜尔·木哈台勒 马丽娟 等 《保健医学研究与实践》 2025年22卷4期 1-9页ISTIC
【摘要】 目的 本研究从患者视角出发,评估与识别患者门诊就医体验需改进的要素,为提出针对性的改进策略提供参考.方法 选取2024年1-3月新疆医科大学第一附属医院门诊收治的患者作为调查对象.使用SERVQUAL和KANO模型问卷作为数据收集工具.此次...
【关键词】 门诊患者；就医体验；SERVQUAL模型；
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【中文期刊】 伞玉玲 安贝贝 等 《中国急救复苏与灾害医学杂志》 2025年20卷1期 100-104页ISTIC
【摘要】 目的 探究基于Servqual模型的护理质量评价体系在急诊有机磷中毒(AOPP)患者中的应用观察.方法 基于Servqual模型的护理质量评价体系于2022年12月在我院推行,根据入院时间将推行前(2021年5月—2022年11月)的49例...
【关键词】 Servqual模型；护理质量评价体系；急诊；
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【中文期刊】 刘漫 熊思颍 等 《循证护理》 2025年11卷15期 3129-3137页
【摘要】 目的:开发并验证一套适用于评价人工智能护理服务质量的量表.方法:基于SERVQUAL(Service Quality)模型,结合人工智能护理服务特征与实际应用情境构建初始量表,通过2轮德尔菲专家函询及预调查对量表进行完善,随后选取280名实...
【关键词】 人工智能；护理服务；SERVQUAL模型；
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【中文期刊】 李珊珊 王诗祺 等 《现代食品》 2025年12期 220-222页
【摘要】 X火锅作为年轻化餐饮的代表之一,吸引了大量顾客,在网络上引发了热烈讨论与高度关注.本文依托服务质量评价基本理论,从有形性、可靠性、响应性、反应性、保证性和移情性出发,通过对X火锅 210 名客户发布问卷调查,探讨适用于年轻化餐饮服务质量评价...
【关键词】 服务质量评；年轻化；SERVQUAL模型；
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【中文期刊】 陈家宝 刘欢 等 《南京医科大学学报（社会科学版）》 2025年25卷3期 293-299页
【摘要】 在高质量发展背景下,为提升公立医院一院多区医疗服务质量,对某三甲公立医院一院三区医疗服务质量及影响因素展开分析.运用服务质量差距模型(SERVQUAL),从可靠性、保证性、响应性、情感性、有形性和经济性六个维度设计调查问卷,通过多元回归分析...
【关键词】 SERVQUAL模型；IPA；公立医院；
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