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【中文期刊】 李东瑞 张培莉 《护理学杂志》 2011年26卷9期 46-48页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 提高县级医院护理服务质量.方法 以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查.结果 患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者...
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【中文期刊】 刘海港 王淑 等 《现代医院管理》 2011年09卷4期 11-15页
【摘要】 回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非技术...
【关键词】 公立医院；非技术性服务质量；SERVQuAL量表；
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 李安琪 吴倩 等 《中国卫生统计》 2024年41卷4期 555-559,563页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探索构建门急诊医生服务评价量表,为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考.方法 基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制,并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach's α系数、探索性及验证性分析法等方法 评价量表的信度...
- 概要：
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【中文期刊】 朱敏 徐少银 《江苏卫生事业管理》 2023年34卷7期 972-976页
【摘要】 目的:调查公立医院患者对人文服务质量的期望和实际感受的情况,为深化人文医院建设提供建议.方法:以南京市某三甲综合性公立医院就诊患者为调查对象,采用修订的Servqual量表调查就诊患者对医院人文服务质量的期望与实际感受之间的差距,运用统计学...
【关键词】 人文医院；服务质量；Servqual量表；
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 车慧 吴丽丽 等 《现代医院管理》 2023年21卷6期 1-5页
【摘要】 目的 应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平.方法 根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷.对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正...
【关键词】 ServQual量表；医院；行政部门；
- 概要：
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【中文期刊】 段芸 张晓雯 等 《中国卫生资源》 2021年24卷5期 551-554页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,调查互联网医院的患者对互联网医院服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知...
【关键词】 互联网医院；SERVQUAL量表；服务质量；
- 概要：
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【中文期刊】 邓妍 胡露红 等 《护理学杂志》 2021年36卷24期 56-59页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度.方法 遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版.采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表...
【关键词】 Servqual模型；个案管理；个案管理师；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李强 《中国卫生统计》 2021年38卷6期 899-901页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨修订后的SERVQUAL量表对社区高血压健康管理质量评价的适用性.方法 2018年1月至2019年12月期间,在本院接受治疗及规范健康管理的240例高血压患者纳入本次研究,向其发放修订后的SE-RVQUAL量表,回收有效量表232...
【关键词】 SERVQUAL量表；社区高血压；健康管理质量；
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【中文期刊】 谷兰凌 田宝朋 《中国卫生质量管理》 2022年29卷2期 51-54,70页ISTIC
【摘要】 目的 构建互联网诊疗服务质量评价量表并进行信效度检验.方法 以SERVQUAL模型为基础,使用文献回顾、半结构访谈和专家函询法,初步构建互联网诊疗服务质量评价量表.通过预调查保证量表条目语言表述的准确性、通俗性.采用便利抽样法,于2021年...
【关键词】 互联网诊疗；服务质量；SERVQUAL模型；
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【中文期刊】 盛孝敏 杜成凤 《重庆医学》 2022年51卷3期 495-498页MEDLINEISTICCA
【摘要】 目的 客观测评患者对普通外科护理质量感知现状并分析其影响因素.方法 使用Servqual量表对重庆市某三级甲等医院普通外科的270例住院患者进行调查,测评护理质量感知度,同时采用SPSS22.0进行数据描述和差异性分析,多元逐步logist...
【关键词】 Servqual量表；普通外科；护理；
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