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【中文期刊】 侯进 蔡利强 等 《中国全科医学》 2019年22卷28期 3441-3445页 ISTICPKUCA
【摘要】 背景中医药健康管理服务在预防、保健、医疗、养生、康复等方面具有综合优势,应充分发挥中医药简、便、验、效的优势和特色,实践和探索中医药健康管理融入家庭医生制服务.本文运用修订后SERVQUAL量表了解社区居民对中医药健康管理服务的实际需求,找...
【中文期刊】 冯烨 郭进 等 《中国康复理论与实践》 2019年25卷3期 357-362页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 了解康复早期介入和非早期介入工伤患者对康复服务的期望和感知状况.方法 2017年8月至2018年2月,运用改良ServQual量表对工伤康复早期介入和非早期介入患者350例进行问卷调查.结果 回收有效问卷347份.早期介入和非早期介入...
【关键词】 工伤； 早期康复； ServQual量表；
【中文期刊】 张歆衍 吴虹 等 《中国药房》 2016年27卷7期 1005-1008页 ISTICPKUCA
【摘要】 目的：建立药店线上到线下（O2O）平台服务质量评价模型，为平台经营者提高服务质量提供参考。方法：运用SERVQUAL量表，结合我国药店O2O平台的发展现状，分析其服务在可靠性、安全性等方面的内涵，归纳出药店O2O平台服务质量的初级评价指标；...
【关键词】 O2O平台； 药店； SERVQUAL量表；
【中文期刊】 李丽 叶文琴 等 《护理研究》 2013年27卷19期 1946-1948页 ISTICPKU
【摘要】 [目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素.[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价.[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是“护理人员从一开...
【关键词】 Servqual量表； 护理服务质量； 住院病人；
【中文期刊】 丁夏齐 徐金灿 等 《心理科学进展》 2002年10卷4期 460-465页
【摘要】 服务是市场营销的重要因素.服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异.消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间.以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究...
【关键词】 服务； 服务质量差异模型； Servqual量表；
【中文期刊】 李安琪 吴倩 等 《中国卫生统计》 2024年41卷4期 555-559,563页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探索构建门急诊医生服务评价量表,为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考.方法 基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制,并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach's α系数、探索性及验证性分析法等方法 评价量表的信度...
【中文期刊】 朱敏 徐少银 《江苏卫生事业管理》 2023年34卷7期 972-976页
【摘要】 目的:调查公立医院患者对人文服务质量的期望和实际感受的情况,为深化人文医院建设提供建议.方法:以南京市某三甲综合性公立医院就诊患者为调查对象,采用修订的Servqual量表调查就诊患者对医院人文服务质量的期望与实际感受之间的差距,运用统计学...
【关键词】 人文医院； 服务质量； Servqual量表；
【中文期刊】 车慧 吴丽丽 等 《现代医院管理》 2023年21卷6期 1-5页
【摘要】 目的 应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平.方法 根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷.对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正...
【关键词】 ServQual量表； 医院； 行政部门；
【中文期刊】 段芸 张晓雯 等 《中国卫生资源》 2021年24卷5期 551-554页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,调查互联网医院的患者对互联网医院服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知...
【关键词】 互联网医院； SERVQUAL量表； 服务质量；
【中文期刊】 邓妍 胡露红 等 《护理学杂志》 2021年36卷24期 56-59页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度.方法 遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版.采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表...
【关键词】 Servqual模型； 个案管理； 个案管理师；
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