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【中文期刊】 常娜 牛树敏 等 《医学与哲学》 2024年45卷8期 48-52页 ISTICPKU
【摘要】 通过对哈尔滨市某三甲医院 2019 年 1 月—2023 年 12 月投诉资料的回顾性分析及运用卡方检验、Logistic回归分析的统计方法,得出造成患者多次投诉的影响因素为:投诉人自述有送"红包"行为(OR=10.587)、投诉人有退费要...
【中文期刊】 文海燕 侯全斌 《中国输血杂志》 2024年37卷3期 338-343页 ISTICCA
【摘要】 目的 调查分析长沙血液中心献血者投诉现状,了解献血者的投诉原因和特点,旨在提高献血者满意度及提升献血服务质量.方法 利用医疗投诉分析工具(healthcare complaint analysis tool,简称HCAT)对该血液中心202...
【中文期刊】 朱明辉 刘博 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷22期 39-42,47页
【摘要】 文章分析首都医科大学附属复兴医院的接诉即办数据,以定位关键科室和人员、优化流程并制订整改措施,从而提高医疗服务质量和患者满意度.采用了定量和定性相结合的方法,数据来源包括接诉即办系统数据、访谈和满意度调查数据.结果显示,患者体验受诊疗流程、...
【中文期刊】 陈雅婷 胡曼娜 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷20期 62-65页
【摘要】 目的 分析医疗安全不良事件发生原因并观察计划-实施-检查-处理(plan-do-check-act,PDCA)循环的应用效果.方法 选择2021年1月—2022年12月东莞市黄江医院住院部各个科室收治的36459例患者.其中2021年收治1...
【中文期刊】 唐宁娟 朱雪梅 《中国卫生标准管理》 2024年15卷2期 53-57页
【摘要】 目的 探讨投诉闭环管理在门/急诊管理中对减少患者投诉率的作用.方法 东莞市肝胆医院/东莞市南城医院于2022 年 3 月执行投诉闭环管理,执行前实施传统投诉管理.对比执行前(2021 年 3 月—2022 年 2 月)与执行后(2022 年...
【中文期刊】 姜冲 褚振海 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷16期 54-57页
【摘要】 目的 探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的效果.方法 回顾性分析天津市眼科医院 2019 年风险管理实施前接诊的 49 656 例患者资料以及 2021 年风险管理实施后接诊的50 323 例患者资料.分析急诊医疗纠纷与投诉情况,总结其...
【中文期刊】 吴依盟 《中国卫生标准管理》 2024年15卷17期 53-56页
【摘要】 目的 分析在医院投诉管理中运用PDCA管理的效果,为医院医疗服务提供指导.方法 泉州医学高等专科学校附属人民医院于 2022 年 1 月在医院投诉管理中运用了PDCA管理,将 2021 年 1-12 月作为PDCA管理前,将 2022 年 ...
【中文期刊】 李翠 张秀 等 《中国卫生标准管理》 2024年15卷9期 62-65页
【摘要】 以政府热线"12345"为载体的"接诉即办"工作机制,为提升医院对患者诉求的解决力度提出了新要求.医疗机构肩负着民生"七有"中至关重要的"病有所医"职责.为系统解决"接诉即办"中的难点、痛点问题,医院探索将驱动型绩效管理理念应用到"接诉即办...
【中文期刊】 高姝 池频频 等 《现代养生（上半月版）》 2024年24卷5期 396-398页
【摘要】 医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果,体现了医疗机构档案的服务功能.建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴,及时掌握和评估医疗服务质量,有效预防和处理医患投诉和纠纷,提高医院的医疗服务质...
【中文期刊】 王静 颜琼 等 《护理学杂志》 2023年38卷19期 44-47页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨危险预知训练模式在护理不良事件风险管理中的应用效果.方法 采取前瞻性类实验研究设计,2022年1-6月收治患者13 346例纳入干预前组,2022年7-12月收治患者11 520例纳入干预后组.干预前组采用常规护理不良事件管理方法...
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