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【中文期刊】 叶小敏 欧阳淑仪  《中国卫生标准管理》 2024年15卷3期 58-61页

【摘要】 目的 探究 6S精益管理在医院管理中对提高医护人员管理满意度、降低患者投诉率的影响.方法 东莞市中西医结合医院于 2023 年 2 月开始在患者投诉管理工作中实行 6S精益管理,执行前实施传统管理.分别于执行前(2022 年 2-7 月)与...

【关键词】 6S精益管理； 患者投诉率； 医院管理；

【中文期刊】 吴培源  《中国民康医学》 2024年36卷20期 136-138页

【摘要】 目的:观察基于"互联网+"的门诊就诊流程优化管理在慢性病患者中的应用效果.方法:选取 2022 年 3-9 月于该院门诊就诊的 34 例慢性病患者为对照组,选取 2022 年 10 月至 2023 年 2 月于该院门诊就诊的 34 例慢性病...

【关键词】 互联网+； 门诊就诊流程优化管理； 慢性病；

【中文期刊】 宣婉茹 骆包明  《中国医学伦理学》 2013年26卷4期 526-527页 ISTICPKU

【摘要】 设立门诊前台服务中心,优化门诊服务流程,提供高效、便捷、人性化的就医环境和畅通的医患沟通平台,提供患者所需要的各种人性化服务,构建和谐的医患关系,患者满意率从90.75％上升至96.50％;同期门诊投诉率从0.069‰下降至0.010‰.门...

【关键词】 门诊前台服务中心； 医患关系； 门诊投诉率；

【中文期刊】 李忠艳 陈书人  等 《中国实用护理杂志》 2013年29卷36期 33-35页 ISTIC

【摘要】 目的 探讨门诊医疗投诉的数量与时间及门诊总量之间的关系.方法 回顾性分析2009年1月至2013年7月我院门诊客户服务中心接待并有基本记录的门诊医疗投诉1289例次,以及对应的门诊总量.分析门诊投诉数量、投诉率的时间规律,并分析月投诉数量和...

【关键词】 医疗投诉； 投诉率； 医疗质量；

【中文期刊】 安秀娟  《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2015年63期 232-232,233页

【摘要】 目的：研究护理方面的安全管理在老年患者护理中的实际应用；方法采取对照组与观察组相结合的方式。选取2014年到2015年上半年在我院进行治疗的患者100例，其中男性60例，女性40人，年龄在50岁以上，年龄和性别不具有统计学的意义。其中按照分...

【关键词】 护理安全管理； 老年患者； 满意度；

【中文期刊】 丁美春  《妇幼护理》 2024年4卷19期 4670-4672页

【摘要】 目的 探讨对门诊输液患者药物不良反应实施护理干预的效果.方法 选取2021年8月至2023年3月期间本院收治的236例门诊输液治疗患者作为研究对象.依据随机数字表法将患者分成对照组和研究组,每组各118例.对照组采取常规护理方法,研究组采取...

【关键词】 门诊输液； 药物不良反应； 护理干预；

【中文期刊】 黄菊英 张瑜  等 《中国医药指南》 2022年20卷17期 186-189页

【摘要】 目的 探讨导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果。方法 选取2020年9月至2021年9月本院门诊就诊的988例患者，根据开展的护理模式的不同将其划分为2个护理小组。常规组开展常规导诊护理工作，观察组将医护沟通模式应用在具体常规导诊护理工作中...

【关键词】 医患沟通模式； 导诊护理工作； 护理满意度；

【外文期刊】 Deleyiannis,F.W.-B. ; Harry,B.L. ; 《Journal of reconstructive microsurgery》 2014年30卷2期 137-139页 SCISCIEMEDLINE

【关键词】 Complaint rate; Hospital complaints; Patient complaints;

【外文期刊】 Alsabri, Mohamed ; Boudi, Zoubir ; 等 《Journal of patient safety》 2022年18卷1期 E124-E135页

【关键词】 patient safety; adverse events; preventable adverse events;

【外文期刊】 Rawan,Hammoud ; Sandy,Laham ; 等 《The International journal of health planning and management》 2022年37卷1期 387-402页 MEDLINE

【关键词】 complaint rate; grievance; healthcare quality;