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【学位论文】 作者： 张舒 导师：王宇 成都理工大学 管理科学与工程 管理科学与工程（硕士） 2018年
【摘要】 服务具有抽象性的特点，给人们想要对其质量进行测量和评价带来了挑战，因此对服务质量评价方法的研究，成为了国内外研究的热点问题。在医院服务质量的评价研究中，目前大多由医学领域的学者在进行研究，或是有知识领域受限的原因，他们的研究重点一般是在对医...
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